Благовещенск, Зейская, 63
Политика органа по сертификации
Для стабильного предоставления качественных услуг и прозрачности работы организации, мы решили принять принципы и обязательства, которыми руководствуемся в качестве нашей политики
Орган по сертификации ООО «Экспертно-консалтинговый центр Амур-Тест» проводит политику в области качества, направленную на достижение и поддержание признания его как компетентного, независимого и беспристрастного органа по сертификации.
Главные цели политики в области качества органа по сертификации:
- достижение и непрерывное поддержание высокого уровня организации и проведения работ по подтверждению соответствия в рамках компетенции органа по сертификации;
- максимальное удовлетворение заказчиков предоставленными услугами при безусловном и полном выполнении законодательных и нормативных требований, устанавливающих порядок, правила и процедуры сертификации;
- обеспечение доверия всех заинтересованных сторон к результатам работ органа по сертификации.
Для реализации поставленных целей в области качества перед руководством и персоналом органа по сертификации ставятся следующие задачи:
- формирование и поддержания имиджа как независимого, объективного и компетентного органа по сертификации;
- вовлечение каждого сотрудника в достижение поставленных целей в области обеспечения качества и развитие сознания ценности каждого работника в общем деле;
- соблюдение принципов беспристрастности, независимости и объективности при проведении работ по подтверждению соответствия;
- обеспечение гарантии соблюдения принятой и документированной системы менеджмента качества органа по сертификации;
- постоянное совершенствование внутренней системы менеджмента качества органа по сертификации путем систематического анализа и оценки ее функционирования;
- обеспечение недискриминационного доступа к услугам по подтверждению соответствия, оказываемым органом по сертификации в соответствии с его областью аккредитации;
- следования интересам заказчиков, соблюдая беспристрастность при осуществлении деятельности по подтверждению соответствия;
- выявление, анализ и управление конфликтами интересов, которые могут возникнуть при осуществлении деятельности по подтверждению соответствия;
- обеспечение высокого, профессионального уровня сотрудников, привлекаемых для оказания работ по сертификации;
- максимальное использование интеллектуального потенциала каждого специалиста путем правильного подбора, расстановки и регулярного обучения персонала;
- обеспечение доступности информации относительно процесса проведения работ по сертификации, а также статуса этих работ;
- установление процедур по обеспечению конфиденциальности информации и их реализация;
- повышение качества взаимодействия с клиентами (заказчиками) и другими заинтересованными сторонами;
- обеспечение высокого организационно-технического и научно-методического уровня оказываемых компанией услуг.
Достижение целей и задач обеспечивается:
- постоянным совершенствованием системы менеджмента качества, обеспечением действенности усилий, направленных на последовательное выполнение требований ГОСТ ISO/IEC 17065;
- достижением статуса независимой организации, имеющей структуру и процедуры, исключающие дискриминацию заказчиков, возможность административного, экономического или иного влияния сторонних лиц или организаций на объективность и полноту результатов сертификации;
- обеспечением объективного реагирования на апелляции и жалобы;
- систематической идентификацией, оценкой и управлением рисками при осуществлении деятельности по подтверждению соответствия, выполнением обязательств соблюдения принципов беспристрастности;
- выполнением процедур по обеспечению конфиденциальности информации;
- соблюдением требований действующей нормативной документации, регламентирующей порядок, правила и процедуры сертификации;
- обеспечение принятия решений на основе объективных свидетельств соответствия (или несоответствия) требованиям, полученных в процессе сертификации;
- обеспечением четкой структуры органа по сертификации и организации работы за счет рационального распределения функций, ответственности и полномочий;
- поддержанием ресурсов на уровне, обеспечивающим независимость и объективность работ по подтверждению соответствия;
- повышением компетентности, в том числе квалификации, навыков и опыта персонала, четким распределением его обязанностей, полномочий и ответственности за выполнение работ, влияющих на качество оказываемых услуг;
- открытости деятельности органа по сертификации для заказчиков, экспертных организаций и органов государственного надзора и контроля;
- созданием атмосферы, способствующей воспитанию чувства персональной ответственности каждого сотрудника от руководителя до исполнителя за результаты своего труда и качество предоставленных услуг по подтверждению соответствия.
Руководство органа по сертификации берет на себя обязательство:
- за проведение Политики в области качества, реализацию целей и задач в области качества, совершенствованию системы менеджмента;
- по соблюдению требований ГОСТ РИСО/МЭК17065 и критериев аккредитации органов по сертификации, утвержденных в законодательном порядке.
Руководство и персонал органа по сертификации гарантирует обеспечение конфиденциальности информации, получаемой в ходе работ по подтверждению соответствия и доступности своих услуг для всех заявителей, деятельность которых находится в области компетенции органа по сертификации, исключая любую форму дискриминации по отношению к заявителю.
Руководство органа по сертификации обязывает весь персонал органа по сертификации, участвующий в выполнении работ по подтверждению соответствия, ознакомится с Руководством по качеству и документами системы менеджмента в части их касающейся и руководствоваться в своей деятельности установленной Политикой в области качества.
Руководитель
Органа по сертификации
Общества с ограниченной ответственностью
«Экспертно-консалтинговый центр Амур-Тест»
Комиссаренко Елена Сергеевна
Обеспечение беспристрастности является непременным и обязательным условием, обеспечивающим доверие к процессу сертификации и ей результатам.
Высшее руководство органа по сертификации ООО «Экспертно-консалтинговый центр Амур-Тест» заявляет о том, что понимает первостепенное значение беспристрастности при осуществлении деятельности по оценке соответствия, управляет конфликтом интересов и берет на себя обязательства:
- обеспечивать и поддерживать независимость органа по сертификации от производителей, продавцов, исполнителей и приобретателей продукции путем четкого разграничения взаимодействий, установления соответствующих уставных требований, недопустимости каких-либо коммерческих связей, способных оказать воздействие на результаты деятельности по оценке соответствия;
- идентифицировать, анализировать, оценивать, документировать и минимизировать риски, относящиеся к конфликту интересов, возникающему при проведении сертификации, включая любые конфликты, возникающие из взаимоотношений при осуществлении деятельности органа по сертификации и не проводить работы по сертификации, если взаимоотношения становится недопустимой угрозой для обеспечения беспристрастности;
- предпринимать ответные действия в отношении любых угроз для обеспечения беспристрастности, вытекающих из деятельности других лиц, органов или организаций;
- определять структуру и систему управления органа по сертификации таким образом, чтобы гарантировать беспристрастность;
- выполнять решения Комитета по обеспечению беспристрастности как механизма сбалансированного привлечения заинтересованных сторон к разработке принципов и политики, касающихся беспристрастности;
- не предоставлять услуги, которые создают неприемлемый риск для беспристрастности, прямо или косвенно, вместе с деятельностью в области оценки соответствия;
- гарантировать независимость органа по сертификации от компрометирующего его деятельность коммерческого, финансового, административного или иного давления;
- непредвзято, исключительно на объективных доказательствах, принимать решения о возможности проведения работ по подтверждению соответствия продукции и решения по её результатам;
- строго ограничивать возможность участия в анализе и принятии решений по подтверждению соответствия персоналу органа по сертификации, участвовавшему в консультировании заказчиков, а также имеющему или имевшему ранее связи с организациями, продукция которых подлежит сертификации;
- устанавливать обязательные требования к персоналу органа по сертификации сообщать руководству о любых обстоятельствах, которые могут привести к нарушению беспристрастности;
- определять корпоративную политику таким образом, чтобы весь персонал органа по сертификации, внутренний либо внешний, который мог бы повлиять на деятельность, действовал беспристрастно.
Руководство органа по сертификации берет на себя полную ответственность за реализацию Политики беспристрастности и гарантирует обеспечение объективного проведения работ по оценке соответствия.
Все сотрудники органа по сертификации берут на себя обязательства соблюдать требования беспристрастности, независимости и объективности при выполнении работ по подтверждению соответствия и несут ответственность за реализацию в своей деятельности положений Политики по обеспечению беспристрастности, в чём подписывают свои трудовые договоры, должностные инструкции, обязательства о соблюдении беспристрастности
Руководитель органа по сертификации
Общества с ограниченной ответственностью
«Экспертно-консалтинговый центр Амур-Тест»
Комиссаренко Елена Сергеевна
.
Приглашаем Вас ознакомиться с порядком работы Комитета по обеспечению беспристрастности
Высшее руководство органа по сертификации ООО «Экспертно-консалтинговый центр Амур-Тест» заявляет о том, что понимает первостепенное значение беспристрастности при осуществлении деятельности по оценке соответствия, управляет конфликтом интересов и берет на себя обязательства:
- обеспечивать и поддерживать независимость органа по сертификации от производителей, продавцов, исполнителей и приобретателей продукции путем четкого разграничения взаимодействий, установления соответствующих уставных требований, недопустимости каких-либо коммерческих связей, способных оказать воздействие на результаты деятельности по оценке соответствия;
- идентифицировать, анализировать, оценивать, документировать и минимизировать риски, относящиеся к конфликту интересов, возникающему при проведении сертификации, включая любые конфликты, возникающие из взаимоотношений при осуществлении деятельности органа по сертификации и не проводить работы по сертификации, если взаимоотношения становится недопустимой угрозой для обеспечения беспристрастности;
- предпринимать ответные действия в отношении любых угроз для обеспечения беспристрастности, вытекающих из деятельности других лиц, органов или организаций;
- определять структуру и систему управления органа по сертификации таким образом, чтобы гарантировать беспристрастность;
- выполнять решения Комитета по обеспечению беспристрастности как механизма сбалансированного привлечения заинтересованных сторон к разработке принципов и политики, касающихся беспристрастности;
- не предоставлять услуги, которые создают неприемлемый риск для беспристрастности, прямо или косвенно, вместе с деятельностью в области оценки соответствия;
- гарантировать независимость органа по сертификации от компрометирующего его деятельность коммерческого, финансового, административного или иного давления;
- непредвзято, исключительно на объективных доказательствах, принимать решения о возможности проведения работ по подтверждению соответствия продукции и решения по её результатам;
- строго ограничивать возможность участия в анализе и принятии решений по подтверждению соответствия персоналу органа по сертификации, участвовавшему в консультировании заказчиков, а также имеющему или имевшему ранее связи с организациями, продукция которых подлежит сертификации;
- устанавливать обязательные требования к персоналу органа по сертификации сообщать руководству о любых обстоятельствах, которые могут привести к нарушению беспристрастности;
- определять корпоративную политику таким образом, чтобы весь персонал органа по сертификации, внутренний либо внешний, который мог бы повлиять на деятельность, действовал беспристрастно.
Руководство органа по сертификации берет на себя полную ответственность за реализацию Политики беспристрастности и гарантирует обеспечение объективного проведения работ по оценке соответствия.
Все сотрудники органа по сертификации берут на себя обязательства соблюдать требования беспристрастности, независимости и объективности при выполнении работ по подтверждению соответствия и несут ответственность за реализацию в своей деятельности положений Политики по обеспечению беспристрастности, в чём подписывают свои трудовые договоры, должностные инструкции, обязательства о соблюдении беспристрастности
Руководитель органа по сертификации
Общества с ограниченной ответственностью
«Экспертно-консалтинговый центр Амур-Тест»
Комиссаренко Елена Сергеевна
.
Приглашаем Вас ознакомиться с порядком работы Комитета по обеспечению беспристрастности
Сотрудники органа по сертификации принимают на себя настоящее обязательство о нижеследующем:
- соблюдать требования и процедуры обеспечения конфиденциальности информации в части служебной и коммерческой тайны, персональных данных, любых других конфиденциальных сведений, полученных в процессе профессиональной деятельности, без ограничения во времени и независимо от продолжения или прекращения непосредственных отношений с заказчиком.
Сотрудники органа по сертификации предупреждены, что в случае нарушения данного обязательства будут привлечены к дисциплинарной ответственности и/или иной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- соблюдать требования и процедуры обеспечения конфиденциальности информации в части служебной и коммерческой тайны, персональных данных, любых других конфиденциальных сведений, полученных в процессе профессиональной деятельности, без ограничения во времени и независимо от продолжения или прекращения непосредственных отношений с заказчиком.
Сотрудники органа по сертификации предупреждены, что в случае нарушения данного обязательства будут привлечены к дисциплинарной ответственности и/или иной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
ПОРЯДОК РАБОТЫ КОМИТЕТА ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕСПРИСТРАСТНОСТИ
Комитет собирается не реже одного раза в год и по мере возникновения необходимости рассмотрения вопросов. Необходимость проведения дополнительных заседаний Комитета определяется потребностью:
Председатель Комитета в плановом порядке и (или) при поступлении к нему информации, содержащей основания для проведения заседания Комитета:
Заседание Комитета считается состоявшимся, если на нём присутствует более половины членов Комитета.
Заявления и обращения любых третьих сторон в отношении беспристрастности деятельности органа по сертификации должны быть поданы в письменном виде, в срок не более одного месяца с момента случаев выявления не соблюдения принципов беспристрастности работниками органа по сертификации.
Регистрация заявлений и обращений осуществляется руководителем группы по информационному обеспечению и управления делами (секретарем Комитета) в «журнале входящей документации».
Менеджером по качеству делается запись о поступившем обращении в «журнале жалоб и апелляций».
При приеме документов секретарем Комитета проводится устное ознакомление представителя организации-заявителя, с порядком рассмотрения жалоб по данному вопросу.
Комитет рассматривает заявления и обращения в отношении беспристрастности, поданные в письменном виде, в течение 30 календарных дней со дня получения документов.
Комитет не рассматривает заявления и обращения связанные со случаями выявления нарушений требований беспристрастности в поведении работников органа по сертификации, срок действия которых к моменту подачи заявления или обращения уже истек.
Комитет не рассматривает сообщения о преступлениях и административных правонарушениях, а также анонимные обращения, не проводит проверки по фактам нарушения служебной дисциплины.
Заседание Комитета проводится в присутствии лица, обратившегося в Комитет по вопросу о соблюдении требований беспристрастности. При наличии письменной просьбы выше указанного лица о рассмотрении указанного вопроса без его участия заседание Комитета проводится в его отсутствие. В случае его неявки на заседание Комитета или при отсутствии письменной просьбы о рассмотрении указанного вопроса без его участия рассмотрение вопроса откладывается. В случае вторичной неявки без уважительных причин Комитет может принять решение о рассмотрении указанного вопроса в отсутствие обратившегося лица.
На заседании Комитета рассматриваются материалы по существу предъявляемых претензий, а также дополнительные материалы, заслушиваются пояснения работников органа по сертификации.
Комитет выносит решение по заявлению или обращению в отношении беспристрастности не позднее чем через 10 дней с момента ее рассмотрения.
Комитет может запрашивать от участников подтверждения соответствия дополнительные материалы, необходимые для более объективного рассмотрения заявления и обращения в отношении беспристрастности. В этом случае срок рассмотрения заявления или обращения увеличивается на время, необходимое для получения запрошенных материалов.
По итогам рассмотрения вопроса Комитет принимает решения простым большинством голосов присутствующих на заседании членов Комитета открытым голосованием. В случае распределения голосов поровну, принимается решение, за которое голосовал председатель Комитета.
На заседании Комитета секретарем ведется протокол. Протоколы заседаний Комитета подписываются председательствующим на заседании и секретарём и хранятся в органе по сертификации не менее пяти лет.
Протокол заседания Комитета должен содержать: место и дату проведения заседания, список присутствующих на заседании Комитета, повестку дня заседания, формулировку принятых решений, результаты голосования, подписи председательствующего на заседании и секретаря.
Председательствующий несет персональную ответственность за достоверность протокола заседания. Члены Комитета имеют право ознакомиться с протоколом заседания или получить его заверенную копию в течение 10 рабочих дней со дня проведения заседания.
Член Комитета, несогласный с его решением, вправе в письменной форме изложить свое мнение, которое подлежит обязательному приобщению к протоколу заседания Комитета.
По окончании рассмотрения материалов и принятию решения Комитет в течении 10 дней направляет Протокол организации-заявителю лично или почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
Члены Комитета и лица, участвовавшие в его заседании, не вправе разглашать сведения, ставшие им известными в ходе работы Комитета.
Обеспечение мероприятий, связанных с организацией заседаний Комитета, ведением делопроизводства, отчётностью и информацией возлагается на руководителя группы информационного обеспечения и управления делами органа по сертификации, который является секретарем Комитета.
Руководитель органа по сертификации несет ответственность за реализацию всех решений, принимаемых Комитетом по обеспечению беспристрастности.
- в анализе выполнения рекомендаций Комитета органу по сертификации в целях обеспечения беспристрастности процесса по подтверждению соответствия продукции (услуг);
- в анализе замечаний инспектирующих органов;
- в выработке решений по замечаниям, жалобам и апелляциям, относящимся к вопросам обеспечения беспристрастности.
- уставные документы организации, определяющие виды деятельности, списки аффилированных лиц, штатное расписание организации, структура органа по сертификации;
- политика беспристрастности органа по сертификации при проведении работ по подтверждению соответствия продукции (услуг) и обязательства высшего руководства по обеспечению беспристрастности, обязательства персонала (специалистов) органа по сертификации о соблюдении беспристрастности при проведении работ по подтверждению соответствия;
- механизм идентификации, устранения и минимизации рисков, касающихся соблюдения беспристрастности при осуществлении работ по подтверждению соответствия;
- информация о деятельности органа по сертификации в области подтверждения соответствия продукции (услуг), с указанием решений об отказе в проведении работ по подтверждению соответствия и решений об отмене действия сертификатов соответствия;
- отчеты по внутренним аудитам органа по сертификации
- отчёт о результатах анализа соблюдения принципов беспристрастности со стороны руководства ОС
- план мероприятий по обеспечению принципа беспристрастности ОС;
- акты комиссий по оценке компетентности органа по сертификации;
- служебные записки с выявленными потенциальными и (или) недопустимыми угрозами беспристрастности;
- жалобы или претензии заявителей, организаций в части соблюдения беспристрастности, информация о предоставлении органом по сертификации услуг, которые могут скомпрометировать объективность или непредвзятость процесса проведения им оценки соответствия продукции и принятых решений;
- информация о наличии резервного финансового фонда по результатам выполненных работ по подтверждению соответствия по заключенным договорам (контрактам);
- документы СМК органа по сертификации;
- записи по проведению работ в области подтверждения соответствия продукции (услуг).
Председатель Комитета в плановом порядке и (или) при поступлении к нему информации, содержащей основания для проведения заседания Комитета:
- в 3-дневный срок назначает дату заседания Комитета. При этом дата заседания Комитета не может быть назначена позднее 7 дней со дня поступления указанной информации;
- организует ознакомление сотрудника, в отношении которого Комитетом рассматривается вопрос о соблюдении требований беспристрастности и (или) требований об урегулировании конфликта интересов, членов Комитета с поступившей информацией о несоблюдении принципов беспристрастности.
- доводит до сведения членов Комитета место и время проведения заседания, а также повестку дня. О созыве Комитета члены уведомляются, не позднее, чем за 3 дня до даты проведения заседания;
- организует ознакомление сотрудника, в отношении которого Комитетом рассматривается вопрос о соблюдении требований беспристрастности и (или) требований об урегулировании конфликта интересов, с поступившей информацией о несоблюдении принципов беспристрастности.
Заседание Комитета считается состоявшимся, если на нём присутствует более половины членов Комитета.
Заявления и обращения любых третьих сторон в отношении беспристрастности деятельности органа по сертификации должны быть поданы в письменном виде, в срок не более одного месяца с момента случаев выявления не соблюдения принципов беспристрастности работниками органа по сертификации.
Регистрация заявлений и обращений осуществляется руководителем группы по информационному обеспечению и управления делами (секретарем Комитета) в «журнале входящей документации».
Менеджером по качеству делается запись о поступившем обращении в «журнале жалоб и апелляций».
При приеме документов секретарем Комитета проводится устное ознакомление представителя организации-заявителя, с порядком рассмотрения жалоб по данному вопросу.
Комитет рассматривает заявления и обращения в отношении беспристрастности, поданные в письменном виде, в течение 30 календарных дней со дня получения документов.
Комитет не рассматривает заявления и обращения связанные со случаями выявления нарушений требований беспристрастности в поведении работников органа по сертификации, срок действия которых к моменту подачи заявления или обращения уже истек.
Комитет не рассматривает сообщения о преступлениях и административных правонарушениях, а также анонимные обращения, не проводит проверки по фактам нарушения служебной дисциплины.
Заседание Комитета проводится в присутствии лица, обратившегося в Комитет по вопросу о соблюдении требований беспристрастности. При наличии письменной просьбы выше указанного лица о рассмотрении указанного вопроса без его участия заседание Комитета проводится в его отсутствие. В случае его неявки на заседание Комитета или при отсутствии письменной просьбы о рассмотрении указанного вопроса без его участия рассмотрение вопроса откладывается. В случае вторичной неявки без уважительных причин Комитет может принять решение о рассмотрении указанного вопроса в отсутствие обратившегося лица.
На заседании Комитета рассматриваются материалы по существу предъявляемых претензий, а также дополнительные материалы, заслушиваются пояснения работников органа по сертификации.
Комитет выносит решение по заявлению или обращению в отношении беспристрастности не позднее чем через 10 дней с момента ее рассмотрения.
Комитет может запрашивать от участников подтверждения соответствия дополнительные материалы, необходимые для более объективного рассмотрения заявления и обращения в отношении беспристрастности. В этом случае срок рассмотрения заявления или обращения увеличивается на время, необходимое для получения запрошенных материалов.
По итогам рассмотрения вопроса Комитет принимает решения простым большинством голосов присутствующих на заседании членов Комитета открытым голосованием. В случае распределения голосов поровну, принимается решение, за которое голосовал председатель Комитета.
На заседании Комитета секретарем ведется протокол. Протоколы заседаний Комитета подписываются председательствующим на заседании и секретарём и хранятся в органе по сертификации не менее пяти лет.
Протокол заседания Комитета должен содержать: место и дату проведения заседания, список присутствующих на заседании Комитета, повестку дня заседания, формулировку принятых решений, результаты голосования, подписи председательствующего на заседании и секретаря.
Председательствующий несет персональную ответственность за достоверность протокола заседания. Члены Комитета имеют право ознакомиться с протоколом заседания или получить его заверенную копию в течение 10 рабочих дней со дня проведения заседания.
Член Комитета, несогласный с его решением, вправе в письменной форме изложить свое мнение, которое подлежит обязательному приобщению к протоколу заседания Комитета.
По окончании рассмотрения материалов и принятию решения Комитет в течении 10 дней направляет Протокол организации-заявителю лично или почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
Члены Комитета и лица, участвовавшие в его заседании, не вправе разглашать сведения, ставшие им известными в ходе работы Комитета.
Обеспечение мероприятий, связанных с организацией заседаний Комитета, ведением делопроизводства, отчётностью и информацией возлагается на руководителя группы информационного обеспечения и управления делами органа по сертификации, который является секретарем Комитета.
Руководитель органа по сертификации несет ответственность за реализацию всех решений, принимаемых Комитетом по обеспечению беспристрастности.