Благовещенск, Зейская, 63
Правила рассмотрения жалоб и апелляций
Процесс рассмотрения жалоб предусматривает следующие этапы:
- прием и регистрация поступившей жалобы;
- уведомление предъявителя о регистрации жалобы;
- установление контактных лиц и устойчивых каналов связи для взаимодействия;
- анализ содержания жалобы и определение ответственных лиц;
- рассмотрение жалобы по существу, при необходимости запрос дополнительной информации;
- принятие объективного решения;
- анализ результатов работы по жалобе;
- своевременное информирование предъявителя о принятом решении;
- разработку мер по предотвращению поступления повторных жалоб, проведение при необходимости корректирующих действий.
1. Правила оформления, приёма и регистрации жалоб
1.1 Заявитель при наличии претензий к действиям (бездействиям) органа по сертификации, имеет право обратиться в орган по сертификации с жалобой. Жалобы, поступающие в орган по сертификации, могут быть двух видов:
- жалобы на неудовлетворенность потребителей услуг органа по сертификации, в том числе действиями сотрудников;
- жалобы на качество продукции и услуг, сертифицированных органом по сертификации заявителей.
1.2 Жалобы подаются лично, или заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или в электронном виде через информационно-телекоммуникационные сети общего доступа, включая информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", в письменном виде, не позднее чем через 30 календарных дней с момента совершения события, являющегося их причиной.
1.3 К жалобам предъявитель прикладывает документы, подтверждающие обоснованность его заявления. Состав документов, прилагаемых к жалобе, определяется предъявителем, в зависимости от существа спорной ситуации.
1.4 Жалоба должна быть оформлена на имя директора ООО «Экспертно-консалтинговый центр Амур-Тест» и должна содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) для физического лица и наименование организации для юридического лица;
- сведения о месте жительства заявителя (физического лица), либо о месте нахождения заявителя - юридического лица (индивидуального предпринимателя), а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ предъявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействиях);
- доводы, на основании которых предъявитель не согласен с решениями и действиями (бездействиями);
- требование предъявителя, возможные варианты решения;
- дату возникновения жалобы;
- контактное лицо для взаимодействия.
1.5 Рекомендуемая форма жалобы размещается на сайте органа по сертификации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет или предоставляется по запросу.
1.6 Руководитель группы информационного обеспечения и управления делами регистрирует поступившую жалобу в Журнале входящей документации в течение одного рабочего дня с момента ее поступления, с присвоением жалобе регистрационного входящего номера. Днем подачи жалобы считается день ее регистрации в журнале.
1.7 Если жалоба поступает от третьего лица в отношении сертифицированного заказчика, информация о предмете жалобы передается на рассмотрение сертифицированному заказчику не позднее 5-х дней со дня получения.
1.8 Получение каждой жалобы немедленно подтверждается заявителю (по почте, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от него факта получения регистрации его жалобы.
2. Правила и сроки рассмотрения жалоб
2.1 Первоначальное рассмотрение жалобы проводит руководитель органа по сертификации в течение трех рабочих дней, с даты их регистрации. Оценивание полученной жалобы подразумевает определение их принадлежности к деятельности органа по сертификации, за которую орган по сертификации несет ответственность, или принадлежности к деятельности сертифицированного органом по сертификации заявителя, или отсутствия такой принадлежности, от чего зависит принятие их к рассмотрению.
2.2 По результатам первоначальной проведенной оценки жалобы руководитель органа по сертификации принимает решение:
- о принятии жалобы к рассмотрению, в случае если предмет жалобы имеет отношение к решениям, действиям (бездействиям) органа по сертификации;
- об отказе (с указанием причин отказа) к рассмотрению жалобы (в случае если предмет жалобы не имеет отношение к решениям, действиям (бездействиям) органа по сертификации.
2.3 Уведомления предъявителю жалобы направляются руководителем группы информационного обеспечения и управления делами не позднее, чем через 3 рабочих дня после даты их регистрации с указанием регистрационного номера и срока рассмотрения жалобы.
2.4 Уведомления предъявителю жалобы направляются заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении и (или) в электронном виде через информационно-телекоммуникационные сети общего доступа, включая информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с обязательным подтверждением от него факта получения уведомления о регистрации его жалобы.
2.5 Руководитель группы информационного обеспечения и управления делами обеспечивает установление контактных лиц предъявителя жалобы и устойчивые каналы связи для взаимодействия.
2.6 Руководитель органа по сертификации рассматривает поступившую жалобу и передаёт менеджеру по качеству, который является ответственным за разработку мер по разрешению жалобы и устранению причин, повлекших за собой жалобу.
2.7 Менеджер по качеству рассматривает жалобу с лицами – участниками, причастными к ней, и совместно проводят анализ возникшей ситуации в течение 15 рабочих дней с момента регистрации жалобы. В процессе рассмотрения жалобы могут быть востребованы от предъявителя жалобы и органа по сертификации дополнительные документы, необходимые для принятия решения по спорным вопросам.
3. Правила и сроки оформления решения по жалобе
3.1 Заключения по итогам рассмотрения жалобы оформляются решением по результатам рассмотрения жалобы. До принятия указанного решения лицо, подавшее жалобу, вправе отозвать жалобу полностью или частично.
3.2 Решение по жалобе оформляется менеджером по качеству, в двух экземплярах, в течение 3 рабочих дней и утверждается руководителем органа по сертификации.
3.3 Решение по жалобе должно содержать:
- при полном или частичном удовлетворении жалобы, срок и способ ее удовлетворения;
- при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
- перечень документов подтверждающих обоснованность решения.
3.4 Если на решение по жалобе, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от предъявителя, оно считается принятым. При несогласии с принятым решением, предъявитель имеет право обжаловать его, подав в Комиссию по апелляциям.
4. Порядок и сроки направления ответов по итогам рассмотрения жалоб
4.1 Руководитель группы информационного обеспечения и управления делами органа по сертификации в адрес предъявителя жалобы в письменном виде направляет решение по жалобе.
4.2 Решение по жалобе направляются не позднее 5 дней с момента его утверждения, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку (по факсу, по электронной почте, по почте или курьером).
- прием и регистрация поступившей жалобы;
- уведомление предъявителя о регистрации жалобы;
- установление контактных лиц и устойчивых каналов связи для взаимодействия;
- анализ содержания жалобы и определение ответственных лиц;
- рассмотрение жалобы по существу, при необходимости запрос дополнительной информации;
- принятие объективного решения;
- анализ результатов работы по жалобе;
- своевременное информирование предъявителя о принятом решении;
- разработку мер по предотвращению поступления повторных жалоб, проведение при необходимости корректирующих действий.
1. Правила оформления, приёма и регистрации жалоб
1.1 Заявитель при наличии претензий к действиям (бездействиям) органа по сертификации, имеет право обратиться в орган по сертификации с жалобой. Жалобы, поступающие в орган по сертификации, могут быть двух видов:
- жалобы на неудовлетворенность потребителей услуг органа по сертификации, в том числе действиями сотрудников;
- жалобы на качество продукции и услуг, сертифицированных органом по сертификации заявителей.
1.2 Жалобы подаются лично, или заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или в электронном виде через информационно-телекоммуникационные сети общего доступа, включая информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", в письменном виде, не позднее чем через 30 календарных дней с момента совершения события, являющегося их причиной.
1.3 К жалобам предъявитель прикладывает документы, подтверждающие обоснованность его заявления. Состав документов, прилагаемых к жалобе, определяется предъявителем, в зависимости от существа спорной ситуации.
1.4 Жалоба должна быть оформлена на имя директора ООО «Экспертно-консалтинговый центр Амур-Тест» и должна содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) для физического лица и наименование организации для юридического лица;
- сведения о месте жительства заявителя (физического лица), либо о месте нахождения заявителя - юридического лица (индивидуального предпринимателя), а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ предъявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействиях);
- доводы, на основании которых предъявитель не согласен с решениями и действиями (бездействиями);
- требование предъявителя, возможные варианты решения;
- дату возникновения жалобы;
- контактное лицо для взаимодействия.
1.5 Рекомендуемая форма жалобы размещается на сайте органа по сертификации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет или предоставляется по запросу.
1.6 Руководитель группы информационного обеспечения и управления делами регистрирует поступившую жалобу в Журнале входящей документации в течение одного рабочего дня с момента ее поступления, с присвоением жалобе регистрационного входящего номера. Днем подачи жалобы считается день ее регистрации в журнале.
1.7 Если жалоба поступает от третьего лица в отношении сертифицированного заказчика, информация о предмете жалобы передается на рассмотрение сертифицированному заказчику не позднее 5-х дней со дня получения.
1.8 Получение каждой жалобы немедленно подтверждается заявителю (по почте, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от него факта получения регистрации его жалобы.
2. Правила и сроки рассмотрения жалоб
2.1 Первоначальное рассмотрение жалобы проводит руководитель органа по сертификации в течение трех рабочих дней, с даты их регистрации. Оценивание полученной жалобы подразумевает определение их принадлежности к деятельности органа по сертификации, за которую орган по сертификации несет ответственность, или принадлежности к деятельности сертифицированного органом по сертификации заявителя, или отсутствия такой принадлежности, от чего зависит принятие их к рассмотрению.
2.2 По результатам первоначальной проведенной оценки жалобы руководитель органа по сертификации принимает решение:
- о принятии жалобы к рассмотрению, в случае если предмет жалобы имеет отношение к решениям, действиям (бездействиям) органа по сертификации;
- об отказе (с указанием причин отказа) к рассмотрению жалобы (в случае если предмет жалобы не имеет отношение к решениям, действиям (бездействиям) органа по сертификации.
2.3 Уведомления предъявителю жалобы направляются руководителем группы информационного обеспечения и управления делами не позднее, чем через 3 рабочих дня после даты их регистрации с указанием регистрационного номера и срока рассмотрения жалобы.
2.4 Уведомления предъявителю жалобы направляются заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении и (или) в электронном виде через информационно-телекоммуникационные сети общего доступа, включая информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с обязательным подтверждением от него факта получения уведомления о регистрации его жалобы.
2.5 Руководитель группы информационного обеспечения и управления делами обеспечивает установление контактных лиц предъявителя жалобы и устойчивые каналы связи для взаимодействия.
2.6 Руководитель органа по сертификации рассматривает поступившую жалобу и передаёт менеджеру по качеству, который является ответственным за разработку мер по разрешению жалобы и устранению причин, повлекших за собой жалобу.
2.7 Менеджер по качеству рассматривает жалобу с лицами – участниками, причастными к ней, и совместно проводят анализ возникшей ситуации в течение 15 рабочих дней с момента регистрации жалобы. В процессе рассмотрения жалобы могут быть востребованы от предъявителя жалобы и органа по сертификации дополнительные документы, необходимые для принятия решения по спорным вопросам.
3. Правила и сроки оформления решения по жалобе
3.1 Заключения по итогам рассмотрения жалобы оформляются решением по результатам рассмотрения жалобы. До принятия указанного решения лицо, подавшее жалобу, вправе отозвать жалобу полностью или частично.
3.2 Решение по жалобе оформляется менеджером по качеству, в двух экземплярах, в течение 3 рабочих дней и утверждается руководителем органа по сертификации.
3.3 Решение по жалобе должно содержать:
- при полном или частичном удовлетворении жалобы, срок и способ ее удовлетворения;
- при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
- перечень документов подтверждающих обоснованность решения.
3.4 Если на решение по жалобе, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от предъявителя, оно считается принятым. При несогласии с принятым решением, предъявитель имеет право обжаловать его, подав в Комиссию по апелляциям.
4. Порядок и сроки направления ответов по итогам рассмотрения жалоб
4.1 Руководитель группы информационного обеспечения и управления делами органа по сертификации в адрес предъявителя жалобы в письменном виде направляет решение по жалобе.
4.2 Решение по жалобе направляются не позднее 5 дней с момента его утверждения, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку (по факсу, по электронной почте, по почте или курьером).
В случаях возникновения разногласий по вопросам, связанным с принятыми решениями органа по сертификации по подтверждению соответствия, апеллянт имеет право обратиться по спорным вопросам с апелляцией на имя директора ООО «Экспертно-консалтинговый центр Амур-тест».
Апеллянт вправе подать апелляцию с запросом о пересмотре решения по жалобе, принятого ОС по результатам выполнения работ по оценке (подтверждению) соответствия.
Процесс рассмотрения апелляций предусматривает следующие этапы:
- прием и регистрация поступившей апелляции;
- уведомление апеллянта о регистрации апелляции;
- установление контактных лиц и устойчивых каналов связи для взаимодействия;
- анализ содержания апелляции и формирование Комиссии по апелляциям (далее – Комиссия);
- рассмотрение апелляции по существу, при необходимости запрос дополнительной информации;
- принятие Комиссией объективного решения;
- анализ результатов работы по апелляции;
- своевременное информирование апеллянта о принятом решении;
- разработку мер по предотвращению поступления повторных апелляций , проведение при необходимости корректирующих действий.
1. Правила оформления, приёма и регистрации апелляций.
1.1 Апелляция подается по месту нахождения органа по сертификации в письменном виде: лично, или заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или на электронный адрес ООО «Экспертно-консалтинговый центр «Амур-Тест» по рекомендуемой форме не позднее месячного срока с момента получения заявителем решения органа по сертификации. В апелляции должны быть изложены причины несогласия с принятым решением.
1.2 Рекомендуемая форма апелляции размещается на сайте органа по сертификации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет» или предоставляется по запросу.
1.3 В случае если апелляция подается юридическим лицом, она должна быть оформлена на официальном бланке организации, подписана ответственным лицом и заверена печатью организации.
1.4 Все аппеляции, поступающие в адрес Общества, регистрируются специалистом группы информационного обеспечения и управления делами в Журнале входящей документации в течение одного рабочего дня с момента его поступления, с присвоением регистрационного входящего номера. Днем подачи обращения считается день его регистрации в журнале.
1.5 При необходимости ООО «Экспертно-консалтинговый центр «Амур-Тест» может запросить от апеллянта представления дополнительных документов, необходимых для решения спорных вопросов.
1.6 Получение каждой апелляции немедленно подтверждается заявителю (по почте, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от него факта получения регистрации его жалобы.
2. Рассмотрение апелляции и принятие решения по ней
2.1 Директор ООО «Экспертно-консалтинговый центр «Амур-Тест» в течение 5 рабочих дней с момента регистрации апелляции приказом формирует Комиссию по рассмотрению конкретной апелляции и передает материалы по апелляции ответственному секретарю Комиссии. Комиссия по апелляциям функционирует на основе положений СМК П 0.10-2020 «Положение о Комиссии по апелляциям».
2.2 Ответственный секретарь Комиссии организует проведение заседаний Комиссии, формирует повестку дня заседания, осуществляет подготовку материалов и информирует членов Комиссии и апеллянта о времени и месте проведения предстоящего заседания Комиссии не позднее трех дней до начала проведения заседания.
2.3 Заседание Комиссии считается правомочным, если в нем принимает участие более половины ее членов. Член Комиссии в случае невозможности присутствия на заседании имеет право заблаговременно представить свое мнение по рассматриваемым вопросам в письменной форме.
2.4 Решение в отношении апелляции, не требующие дополнительного изучения и проверки, принимается Комиссией в течение 30 дней со дня регистрации апелляции. До принятия Комиссией указанного решения лицо, подавшее апелляцию, вправе отозвать апелляцию, полностью или частично. В случае если на дату рассмотрения Комиссией апелляция отозвана, то она не рассматривается.
В тех случаях, когда для разрешения апелляции необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки разрешения апелляции могут быть, в порядке исключения, продлены председателем Комиссии, но не более чем на один месяц, с сообщением об этом лицу, подавшему апелляцию.
2.5 С целью установления причин возникновения апелляции Комиссия проводит всесторонний анализ поступивших с ней документов, изучает имеющиеся в органе по сертификации документы, опрашивает сотрудников, принимавших участие в данных работах, и делает вывод о ее правомерности или неправомерности, который фиксируется в протоколе Комиссии. Уровень расследования должен быть соразмерным важности, частоте возникновения и тяжести последствий апелляции.
2.6 Ответственный секретарь Комиссии ведет протокол заседания Комиссии, который подписывается председателем и членами Комиссии. В протоколе отражаются дата заседания, фамилии присутствующих членов Комиссии и приглашенных на заседание, фамилия имя отчество лица, подавшего апелляцию, существенные моменты рассмотрения спорных вопросов, результаты голосования, решение Комиссии и его обоснованность. При наличии у членов Комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в протоколе.
2.7 Решение Комиссии принимаются большинством голосов присутствующих на заседании членов Комиссии открытым голосованием с учетом представленного письменного мнения отсутствующих членов Комиссии (при наличии). В случае равенства голосов решающим является голос председательствующего на заседании Комиссии.
2.8 В отношении апелляции Комиссия вправе принять решение: об отказе в удовлетворении апелляции или об удовлетворении апелляции, полностью или частично.
Решение по апелляции должно содержать:
- при полном или частичном ее удовлетворении, срок и способ удовлетворения;
- при полном или частичном отказе в ее удовлетворении причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
- перечень документов подтверждающих обоснованность решения.
2.9 Решение Комиссии оформляется ответственным секретарем Комиссии и утверждается Председателем Комиссии в течении 3-х рабочих дней, с момента принятия решения.
3. Порядок и сроки направления решения по апелляции
3.1 Ответственный секретарь Комиссии высылает решение по апелляции в адрес апеллянта в письменном виде, не позднее 3 дней с момента его утверждения, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку (по факсу, по электронной почте, по почте или курьером).
3.2 Апелляция считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и направлен письменный ответ заявителю апелляции.
3.3 В случае несогласия лица, подавшего апелляцию с решением Комиссии, апелляция может быть обжалована в судебном порядке.
3.4 Решения и выводы Комиссии рассматриваются руководством органа по сертификации. Выявленные несоответствия в работе органа по сертификации регистрируются и устраняются соответствующими корректирующими и предупреждающими действиями, принятые меры документируются. Контроль выполнения корректирующих и предупреждающих действий осуществляет менеджер по качеству.
Апеллянт вправе подать апелляцию с запросом о пересмотре решения по жалобе, принятого ОС по результатам выполнения работ по оценке (подтверждению) соответствия.
Процесс рассмотрения апелляций предусматривает следующие этапы:
- прием и регистрация поступившей апелляции;
- уведомление апеллянта о регистрации апелляции;
- установление контактных лиц и устойчивых каналов связи для взаимодействия;
- анализ содержания апелляции и формирование Комиссии по апелляциям (далее – Комиссия);
- рассмотрение апелляции по существу, при необходимости запрос дополнительной информации;
- принятие Комиссией объективного решения;
- анализ результатов работы по апелляции;
- своевременное информирование апеллянта о принятом решении;
- разработку мер по предотвращению поступления повторных апелляций , проведение при необходимости корректирующих действий.
1. Правила оформления, приёма и регистрации апелляций.
1.1 Апелляция подается по месту нахождения органа по сертификации в письменном виде: лично, или заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или на электронный адрес ООО «Экспертно-консалтинговый центр «Амур-Тест» по рекомендуемой форме не позднее месячного срока с момента получения заявителем решения органа по сертификации. В апелляции должны быть изложены причины несогласия с принятым решением.
1.2 Рекомендуемая форма апелляции размещается на сайте органа по сертификации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет» или предоставляется по запросу.
1.3 В случае если апелляция подается юридическим лицом, она должна быть оформлена на официальном бланке организации, подписана ответственным лицом и заверена печатью организации.
1.4 Все аппеляции, поступающие в адрес Общества, регистрируются специалистом группы информационного обеспечения и управления делами в Журнале входящей документации в течение одного рабочего дня с момента его поступления, с присвоением регистрационного входящего номера. Днем подачи обращения считается день его регистрации в журнале.
1.5 При необходимости ООО «Экспертно-консалтинговый центр «Амур-Тест» может запросить от апеллянта представления дополнительных документов, необходимых для решения спорных вопросов.
1.6 Получение каждой апелляции немедленно подтверждается заявителю (по почте, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от него факта получения регистрации его жалобы.
2. Рассмотрение апелляции и принятие решения по ней
2.1 Директор ООО «Экспертно-консалтинговый центр «Амур-Тест» в течение 5 рабочих дней с момента регистрации апелляции приказом формирует Комиссию по рассмотрению конкретной апелляции и передает материалы по апелляции ответственному секретарю Комиссии. Комиссия по апелляциям функционирует на основе положений СМК П 0.10-2020 «Положение о Комиссии по апелляциям».
2.2 Ответственный секретарь Комиссии организует проведение заседаний Комиссии, формирует повестку дня заседания, осуществляет подготовку материалов и информирует членов Комиссии и апеллянта о времени и месте проведения предстоящего заседания Комиссии не позднее трех дней до начала проведения заседания.
2.3 Заседание Комиссии считается правомочным, если в нем принимает участие более половины ее членов. Член Комиссии в случае невозможности присутствия на заседании имеет право заблаговременно представить свое мнение по рассматриваемым вопросам в письменной форме.
2.4 Решение в отношении апелляции, не требующие дополнительного изучения и проверки, принимается Комиссией в течение 30 дней со дня регистрации апелляции. До принятия Комиссией указанного решения лицо, подавшее апелляцию, вправе отозвать апелляцию, полностью или частично. В случае если на дату рассмотрения Комиссией апелляция отозвана, то она не рассматривается.
В тех случаях, когда для разрешения апелляции необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки разрешения апелляции могут быть, в порядке исключения, продлены председателем Комиссии, но не более чем на один месяц, с сообщением об этом лицу, подавшему апелляцию.
2.5 С целью установления причин возникновения апелляции Комиссия проводит всесторонний анализ поступивших с ней документов, изучает имеющиеся в органе по сертификации документы, опрашивает сотрудников, принимавших участие в данных работах, и делает вывод о ее правомерности или неправомерности, который фиксируется в протоколе Комиссии. Уровень расследования должен быть соразмерным важности, частоте возникновения и тяжести последствий апелляции.
2.6 Ответственный секретарь Комиссии ведет протокол заседания Комиссии, который подписывается председателем и членами Комиссии. В протоколе отражаются дата заседания, фамилии присутствующих членов Комиссии и приглашенных на заседание, фамилия имя отчество лица, подавшего апелляцию, существенные моменты рассмотрения спорных вопросов, результаты голосования, решение Комиссии и его обоснованность. При наличии у членов Комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в протоколе.
2.7 Решение Комиссии принимаются большинством голосов присутствующих на заседании членов Комиссии открытым голосованием с учетом представленного письменного мнения отсутствующих членов Комиссии (при наличии). В случае равенства голосов решающим является голос председательствующего на заседании Комиссии.
2.8 В отношении апелляции Комиссия вправе принять решение: об отказе в удовлетворении апелляции или об удовлетворении апелляции, полностью или частично.
Решение по апелляции должно содержать:
- при полном или частичном ее удовлетворении, срок и способ удовлетворения;
- при полном или частичном отказе в ее удовлетворении причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
- перечень документов подтверждающих обоснованность решения.
2.9 Решение Комиссии оформляется ответственным секретарем Комиссии и утверждается Председателем Комиссии в течении 3-х рабочих дней, с момента принятия решения.
3. Порядок и сроки направления решения по апелляции
3.1 Ответственный секретарь Комиссии высылает решение по апелляции в адрес апеллянта в письменном виде, не позднее 3 дней с момента его утверждения, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку (по факсу, по электронной почте, по почте или курьером).
3.2 Апелляция считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и направлен письменный ответ заявителю апелляции.
3.3 В случае несогласия лица, подавшего апелляцию с решением Комиссии, апелляция может быть обжалована в судебном порядке.
3.4 Решения и выводы Комиссии рассматриваются руководством органа по сертификации. Выявленные несоответствия в работе органа по сертификации регистрируются и устраняются соответствующими корректирующими и предупреждающими действиями, принятые меры документируются. Контроль выполнения корректирующих и предупреждающих действий осуществляет менеджер по качеству.